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\r\n最近知乎上有一门运营课讲了一段互联网的趋势分析，我觉得很有道理，说的是互联网发展可以分成3个阶段。
第一个阶段，叫概念驱动的阶段。
这个是互联网的萌芽期，大概是从1995年持续到2004年左右。这个阶段的互联网热衷追概念，什么门户网站、B2B、C2C都是在这个时期提出来。
第二个阶段，叫产品驱动的阶段。
这个阶段从2004年一直持续到2016年左右。互联网在经过概念期的洗礼后，从一个虚的东西，开始变成一个“产品”融入大众的生活，像微信、美团外卖、滴滴打车等互联网产品。
第三个阶段，叫运营驱动的阶段。
我们现在正处于这个时期。互联网在经历成长期的磨练，随之也带来了产品同质化的问题，大家的产品都差不多，想要在产品层面打造差异化越来越难了。
于是，许多互联网公司纷纷把创新的焦点放在了运营。像这两年火起来的内容电商、社群电商，都是由运营驱动的互联网产品。
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听完这三点趋势，大家有没有觉得跟我们传统企业曾经经历过的阶段非常类似呢？
以前我们传统企业想要寻找业绩突破的思路，一是在产品端有革命性的创新，与竞争对手形成“人无我有，人有我优”的格局。另一个是开辟新的销售渠道，例如开展网络营销来增加销量。
但是现在，大家产品同质化繁荣现象越来越严重，而网络渠道的红利也慢慢流逝，想要在这两方面去突破同样越来越难了。
而此时，在运营层面的寻求创新则是我们可以用来寻求差异化的一个突破口。
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我跟大家分享两个案例，这两家公司正是通过运营层面的创新打破增长困局的。
第一个是飞机发动机的巨头，美国GE公司。发动机是典型的工业零配件，零配件传统的销售模式就是靠卖产品赚钱，但是GE却创造性地把这个零配件变成服务卖出去。GE是怎么做到的呢？
GE先是改变了以往向飞机制造商出售发动机的做法，改为租赁发动机，然后按实际使用小时付费。这样就降低了飞机的最终使用者航空公司的成本，航空公司的成本降低了，就会买更多的飞机，到头来受益的还是自己。
GE的这套策略，就是通过运营层面的创新，把自己的工业产品转变为一项服务。
另一个案例，来自我们的学员企业，他们同样是一家工业产品制造商，但是他们这个行业的特点就是经销商为王，客户资源掌握在经销商手里，他们很难接触到终端用户，所以一直饱受经销商的压榨，利润越来越低。
后来该公司的也是在运营层面找到了突破口。他们开发了一款微信小程序，贴在自己的产品使用说明书上面，客户扫码就可以观看使用教程。
客户这么一扫码一注册，信息就到了自己手里。他们后续再对客户进行售后服务与盘活，客户再买就直接跳过了经销商找到他，与客户实现了双赢。
这也是通过在用户运营层面的创新，盘活了终端用户，砍掉了中间商，最终让自己业绩翻了五倍。
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通过上面的两个案例，我们会发现运营创新也是突破增长困境的好方法。
但是要复制人家的成功经验，我们得先理解什么是运营？我通过一个小故事跟大家分享一下我对运营的理解。
小李是一家奶茶店的老板，他每天的工作就是制作奶茶。他的店还有一个业务员小王，小王主要负责在大街上派派宣传单，给奶茶店拉业务。
经过一段时间后，小李发现小王的确能拉来一些客户，但是销量增长缓慢，尤其在隔壁几家奶茶店相继开业的情况下，竞争激烈，生意更是江河日下。
这时小李就请了新员工叫小张，寄望小张把奶茶店的业务做起来。小张首先分析了小李奶茶的特点，发现他在奶茶里面加芝士，是小李奶茶的独特配方。
于是他就重新设计了宣传单，打出“独家配方，芝士奶茶，买二送一”的口号，并在当地的一个饮食的公众号投了广告，迅速吸引来了一批新客户。
在吸引了新的客户之后，又积极地与客户互动，跟客户加微信，告诉客户下次带新朋友来可以“两人同行一人免单”，提升了客户的回头率。
小张还积极挑选一些客户做问卷调查，了解客户对于奶茶的喜好、建议，然后让小李改进产品。由于小张的这些方案，小李的店也慢慢走出了销售困境。
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上面这个小故事中，小李就像我们的产品部门，负责制造产品，小王就是属于我们的销售，负责把产品卖出去。而小张做的工作就叫做运营。
如果再进一步细分，小张提炼产品卖点，找媒体推广宣传，就叫做“市场运营”，加客户微信，让客户带朋友来提升回头率，就叫做“用户运营”，而找用户调查，改进产品，就是“产品运营”。
市场运营，用户运营，产品运营，就是我们运营工作的三大核心。我们将在下一期的运营文章中跟大家详细讲解这三大核心的具体工作内容。
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\r\n(转自公众号：单仁行? https://mp.weixin.qq.com/s/5JUoT-NYYCs4ZCx_ZCtD4Q)
